Na última Terça-Feira (12) tivemos um encontro proporcionado pela Ulbra Guaíba, reunimos vários lojistas da cidade e seus colaboradores para uma palestra: Como fidelizar seu cliente?
O palestrante Jeferson é graduado em administração atua como professor, consultor e escritor. Um tema que tem tanta relevância nos dias de hoje, visto que cada vez as relações de compra se dão pela internet, é de suma importância fidelizar seus clientes, até porque cliente fiel e satisfeito fala para outros e compra em média duas vezes mais.
Cliente fiel compra de novo
Como você já deve saber, é fato que cliente satisfeito compra duas vezes (ou mais!). O motivo?
A pessoa não precisa mais ser convencida: ela já comprovou a qualidade do produto, adquiriu confiança no atendimento e tem conhecimento sobre a marca.
Considerando que a venda para um cliente recorrente tem um custo de aquisição bem mais baixo em comparação com alguém que nunca comprou, o poder da fidelização para as vendas fica ainda mais evidente.
Indicações são espontâneas e constantes
Um cliente fiel não recomenda seu produto favorito pensando em receber algo em troca, faz isso simplesmente com um hábito, uma forma de compartilhar algo de valor que encontrou e pode ajudar outros.
Isso é fantástico para qualquer marca, pois recebe indicações espontâneas e empolgadas a todo tempo, muitas vezes em momentos em que ela nunca seria capaz de se infiltrar com sucesso, como um churrasco de família.
O valor gasto por compra tende a ser maior
Além da melhora na frequência das compras, o valor médio gasto por quem costuma trabalhar sempre com a mesma marca também costuma ser mais alto.
Visto que elevar o ticket médio é a melhor forma de aumentar a lucratividade sem precisar expandir a base de clientes, resta alguma dúvida de que vale a pena implementar um plano de fidelização?
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